Pet Shop Story ini adalah salah satu dari rangkaian game-game "story" lain yang dibuat oleh TeamLava Games, seperti Bakery Story, Restaurant Story dan Fashion Story, yaitu game dengan latar belakang simulasi bisnis, di mana Anda akan berperan sebagai pemilik toko hewan peliharaan yang harus menjadikan toko Anda menjadi toko yang terbaik. Walaupun judulnya adalah Pet Shop Story dan akan ada banyak orang yang berkunjung ke toko Anda, namun Anda tidak akan pernah menjual hewan-hewan Anda yang telah Anda kembangbiakkan kepada para pengunjung tersebut, namun Anda dapat menjual hewan-hewan tersebut beserta kandangnya dengan harga yang jauh lebih murah dari harga belinya.
Di Pet Shop Story ini, Anda bisa memiliki banyak jenis hewan peliharaan seperti anjing, kucing, hamster, ikan sampai burung. Dari masing-masing jenis hewan tersebut terbagi lagi ke dalam berbagai macam jenis hewan. Semakin tinggi level yang Anda miliki, maka akan semakin banyak jenis hewan yang bisa Anda beli. Anda dapat menaikkan level dengan membeli hewan peliharaan kemudian mengembang biakkan hewan tersebut. Dari hewan peliharaan yang sudah Anda miliki Anda dapat mengumpulkan koin yang akan muncul dalam waktu tertentu, dan setiap hewan memiliki jangka waktu yang berbeda setiap mengeluarkan koin. Selain bisa mendapatkan koin, Anda juga bisa mengumpulkan experience point yang akan meningkatkan level toko Anda dengan cara memberi makan hewan-hewan yang Anda miliki.
Koin-koin yang Anda kumpulkan dapat digunakan untuk membeli hewan baru, mengembangbiakkan, membeli dekorasi toko atau memperluas toko. Selain koin yang bisa didapatkan secara gratis dengan mengumpulkannya dari hewan yang dimiliki, terdapat pula gems yang bisa Anda beli dengan dolar untuk dapat membeli hewan atau fitur premium yang tidak dapat Anda beli dengan koin biasa. Gems ini juga dapat Anda gunakan untuk membeli mystery box yang berisi hewan-hewan spesial.
Jenis-jenis hewan yang ada di dalam game ini bisa dikatakan sangat banyak. Untuk hewan peliharaan anjing sendiri, ada lebih dari sembilan puluh jenis anjing yang bisa Anda miliki dan dikembang biakkan. Yang menarik adalah saat level Anda sudah cukup tinggi Anda dapat melakukan cross-breed, yaitu perkawinan silang antara jenis hewan yang sama, sehingga Anda dapat bereksperimen untuk menciptakan jenis hewan yang baru. Anda juga dapat berkunjung ke toko hewan yang dibuat oleh orang lain dan memberikan hadiah untuk mereka. Begitu juga sebaliknya, mereka dapat berkunjung ke toko Anda dan bisa melihat-lihat hewan apa saja yang Anda pelihara dan berinteraksi dengannya untuk menambah experience point.
Jika Anda menyukain game-game "story" lainnya dari TeamLava maka bisa dipastikan Anda juga akan menyukai Pet Shop Story karena memang cara bermainnya memang mirip. Tampilan grafisnya pun cukup menarik, walau pun animasinya terasa sedikit patah-patah namun hewan-hewan peliharaannya terlihat lucu dan menggemaskan.